Politique generale de livraison
Nous sommes ravis que vous ayez choisi Jeunesse Dorée pour vos achats. Notre équipe s'engage à vous offrir un service de qualité, et cela inclut la livraison de vos commandes dans les meilleurs délais possibles. Cependant, plusieurs facteurs externes peuvent influencer le processus de livraison, notamment les périodes de forte affluence et les performances des services postaux. Voici les détails concernant nos délais d'expédition et de livraison.
1-Délai d’expédition
Le délai d’expédition représente le temps nécessaire pour préparer votre commande après validation de celle-ci. Ce délai peut varier en fonction de plusieurs critères, dont le volume de commandes sur notre site. Lors de périodes de grande affluence, comme les soldes ou les fêtes, le traitement de votre commande peut prendre plus de temps que d’ordinaire. En règle générale, nous expédions les commandes dans un délai allant de 2 à 9 jours ouvrés. Nous faisons de notre mieux pour accélérer ce processus, mais ces délais sont indicatifs et peuvent varier.
2-Délai de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent entièrement des services postaux ou des transporteurs choisis pour desservir votre zone. En France métropolitaine, ces délais sont estimés entre 3 et 6 jours ouvrés , en fonction de la destination et des performances du transporteur.
Zones spécifiques et délais prolongés
Pour les livraisons en dehors de la France métropolitaine (DOM-TOM, Union Européenne, ou international), les délais peuvent varier davantage et sont susceptibles de dépasser les délais habituels. Veuillez consulter les conditions spécifiques pour votre zone géographique lors de la commande, ou contacter notre service client pour obtenir une estimation plus précise.
3-Responsabilité des services postaux
Bien que Jeunesse Dorée s’assure de confier vos colis à des transporteurs fiables, nous déclinons toute responsabilité en ce qui concerne les retards de livraison imputables aux services postaux ou aux transporteurs. Une fois la commande expédiée, nous ne contrôlons plus les éventuels retards ou perturbations liés à des circonstances extérieures (grèves, conditions météorologiques, périodes de surcharge des transporteurs, etc.).
4-Suivi de commande
Afin de vous offrir une meilleure visibilité, nous vous fournissons un numéro de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur. Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de votre livraison en temps réel sur le site du service postal correspondant.
5-Problèmes ou retards de livraison
En cas de retard significatif ou de problème avec la livraison, nous vous invitons à contacter directement le service postal avec votre numéro de suivi. Si le problème persiste, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de l’incident, bien que nous ne soyons pas responsables des délais au-delà de notre contrôle.
6-Satisfaction client
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter via notre service client. Nous nous engageons à vous apporter toute l’assistance nécessaire pour que votre expérience avec Jeunesse Dorée soit la plus agréable possible.
Politique generale de retour
Chez Jeunesse Dorée, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Cependant, si un produit ne répond pas à vos attentes ou nécessite un échange, nous avons mis en place une politique de retours claire et simple.
Signalement d’une défaillance produit
Si vous constatez un problème ou une défaillance produit liée à la marque (défaut de fabrication, erreur d’expédition, produit non conforme), vous devez signaler cette anomalie à notre service client dans les 72 heures suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus prendre en charge le produit en tant qu’article défectueux. Une fois la défaillance validée, nous nous engageons à procéder à l’échange ou au remboursement sous la forme d'un avoir valable sur l'ensemble de notre boutique.
Remboursements sous forme d’avoir
Dans tous les autres cas (produit non défectueux), Jeunesse Dorée propose des remboursements sous forme d'avoir. Cet avoir est utilisable sur l’ensemble de notre boutique et vous permet d'échanger le produit ou de l'utiliser pour de futurs achats. Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de réception de l'article pour solliciter un avoir et procéder à l'échange de votre produit.
Échange pour une taille non adaptée
Si le produit que vous avez reçu est intact, mais que la taille ne vous convient pas, vous avez la possibilité de demander un échange pour une taille différente, sous les conditions suivantes :
Vous devez faire la demande dans un délai de 7 jours ouvrés après réception du produit.
Les frais de retour pour l’échange de taille sont à la charge de Jeunesse Dorée si la demande est effectuée dans ce délai de 7 jours.
Passé ce délai, les frais de retour seront à la charge du client, et l’échange ne pourra être effectué qu’après la réception du produit retourné.
Conditions générales de retour
Pour que tout retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
Être en parfait état, non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine.
Accompagnés de la facture ou d’un justificatif d’achat.
Les produits ne respectant pas ces critères ne pourront être ni échangés ni remboursés.
Procédure de retour
Pour tout retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez notre service client par email à serviceclient@jeunessedoree.fr pour signaler votre retour ou demande d'échange. Une fois votre demande validée, vous recevrez des instructions sur la manière de retourner votre produit. Dès réception du produit et après vérification de son état, nous procéderons à l’émission de votre avoir ou à l’expédition de la taille souhaitée.
Limites et exclusions
Tout produit retourné au-delà de 7 jours ouvrés, sans demande préalable d’échange ou en dehors des conditions mentionnées ci-dessus, ne pourra donner lieu à un avoir ni à un échange. Jeunesse Dorée se réserve le droit de refuser tout retour ou échange ne respectant pas les conditions de cette politique.